Hoe is de betrouwbaarheid van een incassobureau vast te stellen?
Het ministerie van Justitie en Veiligheid en MKB-Nederland raden de volgende checklist aan:
- Bekijk de website van een incassobureau en doorgrond hoe het bureau werkt. Een incassobureau moet transparant zijn over de werkwijze en de daaraan verbonden kosten. Vraag een referentie of vraag naar ervaringen van anderen in uw netwerk. Kijk online of op social media of er klachten zijn over dit incassobureau;
- Plan een intakegesprek met het incassobureau dat u op het oog hebt en zorg ervoor dat de opdracht uw precieze wensen en behoeften omvat. Ga tijdens het gesprek na of het incassobureau bij uw wensen en behoeften past en stel vragen: a. vraag hoe het bureau werkt b. wat de duur is van de buitengerechtelijke incassoprocedure (dit zijn alle werkzaamheden die zonder tussenkomst van een rechter plaatsvinden) c. hoe het bureau gaat communiceren met de niet-betalende klant en d. hoe u wordt geïnformeerd over het verloop van de incassoprocedure;
- Zorg dat u inzicht krijgt in de opbouw van de vordering. Wat zijn bijvoorbeeld de kosten die uw niet-betalende klant moet betalen, wat zijn uw kosten als er niet of slechts gedeeltelijk wordt betaald en hoe zit het met uw kosten en die van de klant op het moment dat u de openstaande factuur overdraagt aan het incassobureau en uw klant alsnog de openstaande factuur betaalt?
Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 184 vragen en antwoorden over Debiteurenbeheer.