Kun je medewerkers beoordelen alleen op basis van competenties?

Veel managers vinden het lastig om alleen het gedrag van medewerkers te beoordelen. Een aanbevolen combinatie is dan ook om te kijken naar de behaalde resultaten als gevolg van het vertoonde gedrag. Vaak hangt het wel of niet behalen van een resultaatafspraak samen met de daarbij behorende competentie. Bijvoorbeeld: door de klacht van een klant serieus te nemen en deze zorgvuldig af te handelen (klantgericht gedrag) is de klant nog steeds klant bij de organisatie (resultaat).
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 167 vragen en antwoorden over Competentiemanagement.