Wat is een voorbeeld van een STAR-vraag in een selectie-interview?

We nemen als voorbeeld de competentie klantgerichtheid. Een gedragsvoorbeeld hierbij kan zijn ‘Neemt klachten van klanten serieus en zoekt actief naar oplossingen’. Het vragen naar gewenst gedrag zou dan als volgt kunnen gaan:
Situatie: kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u te maken kreeg met een klacht van een klant?
Taak: wat was uw rol, welke relatie had u met deze klant?
Actie: welke activiteiten heeft u ondernomen?
Resultaat: wat was het resultaat? Is de klacht opgelost, zo ja hoe?
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 167 vragen en antwoorden over Competentiemanagement.