Wat is verstandig te doen of te laten als mensen emotioneel worden in een slecht nieuwsgesprek?

Soms verliest een persoon zijn zelfbeheersing en laat zich dingen ontvallen die hij onder normale omstandigheden nooit zou zeggen. Hij is ongevoelig voor rationele argumenten en feiten. Het lukt hem niet of nauwelijks onderscheid te maken tussen de oorzaak van de boodschap en de brenger van het nieuws. Felle persoonlijke aanvallen zijn dan ook niet ongewoon. De 'woede-reactie' is een eerste poging het slechte nieuws ongedaan te maken. Omdat het normaal is voor zo iemand om boos te zijn, is de beste reactie dit gewoon over je heen te laten komen. Leef u in in de situatie en emotie van de andere en reflecteer zijn gevoelens.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 158 vragen en antwoorden over HR-gesprekken.