Wat verstaan we onder klantgerichtheid?

Klantgerichtheid draait in de kern om het signaleren van de wensen en behoeften van de klant, het anticiperen op die wensen en er tevens naar handelen. Een klant is een breed ‘begrip’: elke medewerker heeft wel een klant. Of dat nou een externe klant is of een interne klant (bijvoorbeeld een ander team). Als medewerker is het van belang om de klant als uitgangspunt te nemen en om de juiste service te verlenen. Uit onderzoek blijkt dat tevreden, loyale en betrokken medewerkers enthousiaster zijn naar klanten toe. En hoe beter de klanten behandeld worden, hoe loyaler en enthousiaster zij over de organisatie of het product zijn. Deze relatie is beschreven in de value profit chain: hoe enthousiaster de medewerkers, hoe loyaler de klant, des te meer winst.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 104 vragen en antwoorden over Het Medewerkersonderzoek.