Welke beheertaken neemt de SaaS-aanbieder op zich?

De aanbieder is in grote mate verantwoordelijk voor het technisch applicatiebeheer. De rol van de aanbieder in functioneel beheer is beperkt. In een aantal gevallen heeft de aanbieder een helpdesk. Deze zal echter niet geheel op de klantsituatie en haar eindgebruikers gericht zijn, maar meer algemene applicatiegerichte vragen behandelen en probleemmeldingen van de klanten aannemen. In veel gevallen mogen alleen specifieke contactpersonen van de klant de helpdesk benaderen.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 141 vragen en antwoorden over Cloud Computing: SaaS.