Hoe bepaal ik of een SaaS-aanbieder het beheer goed geregeld heeft?

Het belangrijkste om dit te vast te stellen zijn uiteraard de garanties die de aanbieder bereid is te geven op de resulterende applicatieservices. Een aanbieder zal in de regel weinig inzicht geven hoe zij inhoudelijk te werk gaan. Maar je kunt natuurlijk kijken naar bepaalde 'indicatoren' om een indruk te krijgen van de professionaliteit van het beheer. Over welke ISO-certificaten of andere kwaliteitswaarborgen beschikt de aanbieder? Werkt de aanbieder volgens best-practices zoals ITIL (Information Technology Infrastructure Library) en ASL (Application Services Library)? Kan de aanbieder aangeven op wel CMM niveau (Capability Maturity Model) zijn organisatie opereert en acht u dat niveau passend gezien de eisen die u stelt?
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 141 vragen en antwoorden over Cloud Computing: SaaS.