Welke andere risico’s kent SaaS?

Het is van groot belang dat gebruikers een omschakeling naar SaaS als positief ervaren. Gebruikerservaringen worden vaak bepaald door (vanuit de optiek van de ICT-organisatie) detailpunten. Het kan voorkomen dat een oude, misschien nog karakter gebaseerde, eenvoudige toepassing sneller en vertrouwder werkte dan een functioneel gelijkwaardige SaaS-toepassing. Als een gebruiker de voordelen van de SaaS-variant (onafhankelijk van werkplek, minder beheerinspanningen et cetera) niet als zodanig ervaart vormt dit een probleem in de acceptatie. Ook kan het voorkomen dat een leverancier strikter beleid voert wat betreft door gebruikers gewenste maatwerk-aanpassingen dan de eigen, oude, ontwikkelomgeving dat deed in de voorheen gebruikte maatwerk-applicatie. Ook deze verandering kan negatief overkomen op een eindgebruiker terwijl een meer op standaardisatie gericht beleid organisatiebreed mogelijk voordelen heeft. Het kan helpen om kleinschalig, met een niet bedrijfskritische applicatie te beginnen waarvan de voordelen groot en eenvoudig communiceerbaar zijn.