Welke diensten moet een SaaS-aanbieder leveren?

Een aanbieder dient tenminste een kerndienst (het ter beschikking stellen van de applicatie) en een aantal basale ondersteunende diensten (“basisondersteuning”) te leveren, zoals het helpen van klanten met inlogproblemen (beperkte helpdesk). Tenslotte kan een aanbieder nog aanvullende diensten leveren en vervult een aanbieder een belangrijke taak bij de intake, het wijzigen en bij het beëindigen van de diensten.