Waarom zijn afspraken over het licentiebeleid/releasebeleid van belang?

Als de applicatie aan meerdere klanten ter beschikking wordt gesteld is de afnemer vaak verplicht het releasebeleid van de aanbieder te volgen. Welke zeggenschap heeft de afnemer dan nog over nieuwe versies? Doorgaans geen, tenzij anders overeengekomen. Indien een minor release uitkomt waarvan een gebruiker functioneel niet of nauwelijks iets merkt, is er weinig aan de hand. Zodra een nieuwe versie ter beschikking wordt gesteld waardoor gebruikers bijgeschoold moeten worden, koppelingen met andere programmatuur en wellicht zelfs maatwerk moeten worden herzien, heeft dat meer consequenties. De vraag is dan of de afnemer tijdig wordt geïnformeerd en ondersteund en / of dat de afnemer zelfs invloed heeft op het moment waarop zijn SaaS-omgeving wordt geconverteerd, hetgeen uiteraard alleen mogelijk is indien de door de aanbieder gehanteerde architectuur dit faciliteert.