Wat zijn belangrijke kwaliteitsnormen om overeen te komen?

Welke kwaliteitsnormen overeengekomen moeten worden is afhankelijk van de aard van het bedrijfsproces dat met de SaaS-dienst wordt ondersteund en de mate van afhankelijkheid daarvan. Veelal worden afspraken gemaakt over beschikbaarheid en performance. De definitie van kwaliteitsnormen luistert zeer nauw en mag slechts op 1 manier geïnterpreteerd kunnen worden. Verder is eigen aan SaaS-contracten, anders dan bij traditionele outsourcingscontracten, dat afspraken gemaakt worden op diensten niveau en niet op component niveau.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 141 vragen en antwoorden over Cloud Computing: SaaS.