Wanneer is de kwaliteitsnorm over beschikbaarheid onvoldoende gespecificeerd?

De kwaliteitsnorm over beschikbaarheid is onvoldoende gespecificeerd indien uit de formulering niet duidelijk blijkt hoe het level dient te worden berekend; heeft niet-beschikbaarheid als gevolg van planmatig onderhoud bijvoorbeeld effect op de beschikbaarheid? En hoe zit het met respons- en hersteltijden? Op welke tijdsbasis (dag, maand, kwartaal, jaar?) wordt de beschikbaarheid gemeten, oftwel, hoeveel tijd heeft de aanbieder om een tekort in de beschikbaarheid te compenseren met hogere beschikbaarheid dan in de SLA gespecificeerd is?
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 141 vragen en antwoorden over Cloud Computing: SaaS.