Kan ik geld terugkrijgen van mijn SaaS-aanbieder als die onder de maat presteert?

Als partijen een adequate bonus-malus regeling hebben getroffen is bij wanprestatie een direct opeisbare boete te incasseren, los van de vraag of de klant door die wanprestatie schade heeft geleden. Het vorderen van schadevergoeding kan niet altijd zomaar; allereerst dien je als klant aan te tonen dat je voor vergoeding in aanmerking komende schade geleden hebt (dat wil zeggen schade waarvoor de aanbieder zich in het contract niet heeft geëxonereed). Bovendien moet de aanbieder op correcte wijze in gebreke gesteld zijn en (indien van toepassing) hebben nagelaten binnen de daarin gestelde termijn zijn tekortkomingen ongedaan te maken.