Hoe verandert de IT-functie van de klant?

De IT-afdeling of IT-medewerkers hebben in de oorspronkelijke situatie directe verantwoordelijkheid voor de IT en voeren inhoudelijk management en beheer uit van de IT-middelen in de organisatie. Deze taken worden sterk ingeperkt. De IT-infrastructuur in de organisatie wordt eenvoudiger: complexe servers, het bedrijfsinformatiesysteem en uitgebreide werkplekken worden vervangen door eenvoudige desktops en een connectie naar de SaaS-aanbieder. Het beheer en management van deze IT-omgeving is eenvoudiger en vereist minder capaciteit. Daarentegen verandert de rol van de IT-afdeling in die van intermediair, contractmanager of inkoper. De IT-afdeling vertaalt de behoeften van de organisatie naar eisen aan de diensten, onderhandeld met de aanbieder en bewaakt de correcte realisatie van de overeengekomen diensten.