Wat is een Service Level Agreement (SLA)?

Een Service Level Agreement (SLA) is een belangrijke bijlage bij het SaaS-contract. De SLA beschrijft wat er geleverd wordt, met welke kwaliteit de overeengekomen service wordt geleverd en hoe de relatie wordt gemanaged. Termen als beschikbaarheid, performance, integriteit en exclusiviteit (omvat mede beveiligingsissues), flexibiliteit en conformiteit (met wet- en regelgeving) zijn hier van belang.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 141 vragen en antwoorden over Cloud Computing: SaaS.