Hoe komt de SLA die ik afsluit met een SaaS-aanbieder tot stand?

Bij SaaS-diensten is dit erg afhankelijk van het type applicatie. Standaardapplicaties worden vaak met een niet onderhandelbaar SLA geboden; de aanbieder biedt de dienst massaal aan en kan daardoor lastig ingaan op klantspecifieke wensen omtrent de kwaliteit van de services. Bij bedrijfskritische applicaties zal de precieze invulling van een SLA een gezamenlijke exercitie zijn. Daarbij dient u (eigenlijk voor de keuze vóór een aanbieder al) uw eigen service requirements helder te hebben. De requirements onderhandelt u uit met de aanbieder.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 141 vragen en antwoorden over Cloud Computing: SaaS.