Wat dient er specifiek in de SLA behandeld te worden?

In een SLA voor belangrijke SaaS-diensten dienen de service definitie (voorzover niet apart vastgelegd) en het van toepassing zijnde service level beschreven te zijn. Een indicatie van de flexibiliteit van de dienst op beide gebieden is met name bij langdurige SaaS-contracten een aandachtspunt: in welke mate kunnen functionaliteit en volume van de service aangepast worden en in welke mate kunnen hogere en lagere kwaliteitsnormen eenvoudig overeengekomen worden binnen het huidige contract? Voorts dient in de SLA vastgelegd te worden aan welke randvoorwaarden voldaan dient te zijn, wil het gegarandeerde service level afdwingbaar zijn. Een belangrijke voorwaarde is dat de gebruiker werkt conform het Dossier van Afspraken en Procedures (DAP, Daily Agreed Procedures). Tenslotte dienen er service (level) management afspraken vastgelegd te worden over de SaaS-dienst.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 141 vragen en antwoorden over Cloud Computing: SaaS.