Aan wat voor soort service (level) management afspraken moet ik denken bij het opstellen van een SLA?

Belangrijke afspraken zijn in ieder geval: wie heeft welke verantwoordelijkheid, wat wordt op welke wijze geleverd en hoe wordt erover gerapporteerd, wie keurt de prestaties goed of af, welke bonus / malus regels er gelden op de prestaties. Ook is escalatie een belangrijk onderwerp: wat gebeurt er indien afnemer en aanbieder het operationeel of qua geleverde prestaties niet met elkaar eens zijn? Hoe escaleert dat naar hogere managementniveaus?
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 141 vragen en antwoorden over Cloud Computing: SaaS.