Moet in een SLA ook de bereikbaarheid van de helpdesk worden beschreven?

Indien de SaaS-dienst mede ondersteuning van het gebruik omvat, dient ook de kwaliteit van die ondersteuning beschreven te worden. In dit kader kunnen afspraken gemaakt worden over de beschikbaarheid (timeframes), snelheid en kwaliteit van de respons, oplostijden, prijsmechanismen etc.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 141 vragen en antwoorden over Cloud Computing: SaaS.