Waaraan moet de formulering van een kwaliteitsnorm voldoen?

De formulering van een kwaliteitsnorm moet zorgen voor een eenduidige, meetbare en beïnvloedbare definitie. Eenduidig wil zeggen dat de formulering niet op meerdere manieren uitgelegd mag kunnen worden of vaag mag zijn, omdat dan ondanks overeenstemming welk niveau gerealiseerd is, toch verschil van mening kan ontstaan of de afspraak op dit punt gehaald is. Meetbaar houdt in dat het afgesproken level op een duidelijk wijze gemeten kan worden, dat de meting een zinvolle uitkomst heeft en dat het meetresultaat door de partijen wordt geaccepteerd. Beïnvloedbaar is vanzelfsprekend: indien een SaaS-aanbieder niet bij machte is de uitkomsten van een kwaliteitsnorm te beïnvloeden is er geen reden hier afspraken over te maken.