Wanneer is het object van een kwaliteitsnorm verkeerd?

Het object van een kwaliteitsnorm is binnen een SLA voor SaaS te gedetailleerd als er bijvoorbeeld over de prestaties van aparte IT-componenten van de dienst (de server, het netwerk, de firewall)  afspraken gemaakt worden terwijl de beschikbaarheid van een werkplek als service wordt geleverd. De verantwoordelijkheid van de aanbieder impliceert dat deze genormeerde kwaliteit biedt over de totale SaaS-dienst: zogenaamde end-to-end afspraken. Voorbeelden hiervan zijn: de performance en beschikbaarheid van de applicatie op een werkplek, de maximale uitvalsduur van een applicatie en de gemiddelde tijd tussen storingen die de gebruiker ervaart.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 141 vragen en antwoorden over Cloud Computing: SaaS.