Wat is een DAP?

Een dossier van Afspraken en Procedures (of ook wel de Daily Agreed Procedures) beschrijven operationele werkafspraken tussen aanbieder en gebruiker: welke regels dient de gebruiker in acht te nemen, wat mag wel en wat mag niet, hoe verloopt communicatie tussen partijen etc. Het DAP dient expliciet geen beschrijving van de kwaliteit van de service te omvatten aangezien deze in de SLA thuis hoort. Naleving van de afspraken uit het DAP vormt veelal een voorwaarde om als gebruiker een beroep te kunnen doen op kwaliteitsgaranties. De DAP is veelal een bijlage van de SLA.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 141 vragen en antwoorden over Cloud Computing: SaaS.