Mag ik verzend- of bezorgkosten in rekening brengen bij online transacties?

De ondernemer moet expliciet bij de prijzen of tarieven op de website vermelden of deze inclusief of exclusief BTW gelden en of verzend- of bezorgkosten zijn inbegrepen. Liefst vermeldt hij ook uitdrukkelijk wat de hoogte daarvan is of anders hoe deze worden berekend. Vermeldt de ondernemer niets, dan hoeft de consument geen verzend- of bezorgkosten te betalen.
Let op: van deze regel kan ten nadele van de consument worden afgeweken als dat uitdrukkelijk is overeengekomen (een beding hierover in algemene voorwaarden is daarentegen vernietigbaar). Ook de Wet Koop op Afstand schrijft voor dat de consument duidelijk moet zijn geïnformeerd over leveringskosten.