Op welke manier moet de klant over de algemene voorwaarden worden geïnformeerd ?

Als u ervoor wilt zorgen dat algemene voorwaarden van toepassing zijn op de aankoop, dan moeten deze op de juiste wijze ter hand worden gesteld. Dit moet ‘voor of bij’ het sluiten van de overeenkomst (dus niet achteraf). Als de consument via videobellen of WhatsApp zijn keuze heeft gemaakt voor een bepaald product, dan is het aan te raden om per e-mail een bevestigingsmail te sturen met het gekozen product en de prijs. Daarnaast dient in die e-mail vermeld te worden dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn op de aankoop. Tot slot dienen de algemene voorwaarden (bijvoorbeeld als pdf-bestand) als bijlage te worden toegevoegd.

Bij een koop op afstand is een winkelier ook verplicht om de consument informatie te verschaffen over:

1. Bestelwijze
2. Betaalmogelijkheden
3. Levertermijnen
4. Herroepingsrecht/retourneren
5. Garantie
6. Klachten

Die informatie kan in de e-mail worden opgenomen.