Wat is de samenhang met Customer Relationship Management (CRM)?

Customer Relation Management richt zich op het verbeteren van (omzet) prestaties door het systematisch en expliciet managen van de klantrelatie.
Daar waar de Balanced scorecard de focus verlegde van de financiële resultaten naar de strategie en het presteren op vier samenhangende perspectieven gaat CRM nog een stap verder. De prestaties van de organisatie hangen vooral samen met de goede houding naar de klant en het systematisch beheren van deze relatie. De andere prestaties volgen hierop.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 212 vragen en antwoorden over Balanced Scorecard.