Wat is een facilitair front office?

Het facilitair front office is de organisatorische plek waar de (interne) klanten terecht kunnen met hun klachten, wensen, informatieverzoeken en storingen (KWIS) betreffende facilitaire dienstverlening. In feite is iedere facilitaire medewerker die een vraag of verzoek krijgt, te beschouwen als een front office. In de praktijk blijkt deze persoonlijke vorm van interne dienstverlening een kostbare oplossing te zijn. Bij een centraal georganiseerd facilitair front office is sprake van één centraal facilitair meldpunt (servicedesk), voor de totale facilitaire organisatie. Hierdoor hebben de klanten één (fysiek of digitaal) aanspreekpunt waarbij zij terecht kunnen met al hun KWIS-meldingen. Het reserveren van vergaderzalen met aanvullende zaken is bijvoorbeeld een aanvraag die bij uitstek geschikt is om vanuit een centraal punt te organiseren.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 267 vragen en antwoorden over Facility Management.