Wat is de relatie tussen BI en Customer Relationship Managment?

CRM betreft het het beheer en verbeteren van klantrelaties. Vaak synoniem met applicaties die CRM ondersteunen. Een belangrijke uitdaging voor CRM is het streven naar één klantbeeld, gebaseerd op klantgegevens uit de verschillende systemen in een organisatie. Instrument voor BI spelen daarin een cruciale rol.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 177 vragen en antwoorden over Kennismanagement.