Zijn bij een certificeringsproject kritische succesfactoren in het spel?

Zorg voor een duidelijke projectmatige aanpak (m.n. stellen doelen/mijlpalen), voor bewustwording op managementniveau en daarna bij 'alle' medewerkers. Communiceer veel persoonlijk, probeer afdelingen via een procesbenadering 'aan elkaar te praten', zodat er ook echt iets verbetert en niet alleen keurig wordt vastgelegd wat iedereen doet.
Maak voor iedereen inzichtelijk wat er moet gebeuren: waar zitten de grootste risico's (voor de klant en intern) en wat moet er gebeuren. Als er zaken worden afgesproken binnen de organisatie moet je een heldere structuur hebben in het managementsysteem om e.e.a. vast te leggen.