Wat is het veertien stappen verbeterplan van Crosby?

Het veertien stappen programma van Crosby bestaat uit:

1. Mobiliseer de betrokkenheid van het management
2. Stel een Stuurgroep Kwaliteit samen
3. Voer kwaliteitsmetingen uit
4. Stel de procesverlieskosten vast en probeer de kwaliteitswinst te bepalen
5. Bevorder het kwaliteitbewustzijn
6. Plan verbeteracties op praktijkproblemen
7. Stel een nul-fouten werkgroep in
8. Leid iedereen op om voldoende met kwaliteit om te kunnen gaan
9. Organiseer een nul-foutendag
10. Formuleer meetbare kwaliteitsdoelstellingen
11. Neem foutenoorzaken weg
12. Geef medewerkers erkenning en waardering voor het melden en oplossen van problemen
13. Formeer kwaliteitteams om verbeteringen te begeleiden
14. Begin weer opnieuw.

De methode vertegenwoordigt een op cultuurverandering gerichte, instrumentele, sterk participatieve aanpak. Het veranderingsproces is top-down ingericht met veel aandacht voor opleiding. Verbeteringsacties zijn gebaseerd op feiten en gericht op meetbare resultaten.