Wat zegt de ISO 9000 norm over klanttevredenheidsmeting?

U verzamelt informatie over klanttevredenheid, en legt vast welke methoden u gebruikt voor het vergaren en gebruiken van deze informatie. Afhankelijk van het soort klanten, soort product en de daarmee samenhangende risico's voor de klant, bepaalt u op welke manier en met welke frequentie u het klantentevredenheidsonderzoek het beste kunt uitvoeren.U meet en bewaakt de realisatieprocessen die nodig zijn om te voldoen aan de klanten eisen. Elk proces moet blijvend geschikt zijn om het voor dat proces beoogde doel te behalen.U meet en bewaakt ook, in geschikte stadia van het productrealisatieproces, de producteigenschappen. U controleert of deze voldoen aan de eisen van de klant.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.