Wat is continue verbeteren volgens ISO 9000?

De eis tot continue verbetering was in de vorige norm te vinden in de vorm van corrigerende en preventieve maatregelen, en in de vorm van de directiebeoordeling. In de huidige norm gaat het om continue verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem. Dit betekent dat de organisatie steeds beter in staat zal zijn om er systematisch voor te zorgen dat zij alleen leveringsverplichtingen aangaat die tot tevredenheid van de klant leiden. De afstemming van producteigenschappen op klantenwensen biedt een goed vertrekpunt voor verbetering van technische producteigenschappen of andere verbeteringen, bijvoorbeeld op het vlak van winstgevendheid.