Wat is de 8D-methode?

8D - of voluit Global 8D Problem-Solving - is een door Ford ontwikkelde methodiek die wordt gebruikt bij het oplossen van problemen in teamverband. Daarbij wordt volgens een strikte methodologie uitgegaan van acht te volgen Disciplines (=8D), die mits een grondige voorbereiding en een gedegen rapportering, het volledige proces van besluitvorming, probleemoplossen en procesanalyse moeten ondersteunen. Deze acht - en een voorbereidende en afsluitende - disciplines zijn:

• D0: Voorbereiding op Global 8D
• D1: Opzetten van het team
• D2: Probleemomschrijving
• D3: Ontwikkeling van een ICA (Interim Containment Action)
• D4: Definieer en verifieer Root Cause
• D5: Kies en verifieer PCA (Permanent Corrective Action)
• D6: Implementeer en valideer PCA
• D7: Preventie van heroptreden probleem
• D8: Team-erkenning
• - Resumeren en Post-Test

8D is bijvoorbeeld als basis te gebruiken voor een klachtenafhandelingsprocedure.