Hoe train je mensen in procesgericht denken?

Organiseer tijdens de implementatie-fase in een verbetertraject eens 'Themadagen Kwaliteitszorg' voor het gehele personeel, maar dan steeds in kleine groepjes. Geef op zo'n themadag meer informatie over het begrip 'kwaliteit' en laat zien dat er meerdere invullingen van dit begrip zijn. Werk hierop, via een toelichting op 'Procesmatig werken' steeds dichter naar de eigen organisatie toe en eindig de themadag met een workshop 'verbetermogelijkheden'. Hierin moeten verbetermogelijkheden voor het werk in de dagelijkse omgeving aangedragen worden. Doe dit laatste onderdeel samen met de directeur of de bedrijfsleider. Hij is verantwoordelijk voor de follow-up!