Is een kwaliteitsfunctionaris wel zo nodig? Kwaliteit is toch ieders verantwoordelijkheid?

Kwaliteit is het onvervreemdbare resultaat van een beheerst proces en van niets anders. Iedereen die bijdraagt aan het proces draagt bij (of af) aan de kwaliteit. Iedereen in een organisatie die bijdraagt heeft derhalve een kwaliteitsfunctie. Kwaliteit onstaat echter niet vanzelf. Deze zal aangestuurd moeten worden. Daarom zullen er in een organisatie zaken zo ingericht moeten worden dat er bewust gewerkt kan worden aan een beheerst proces. Personen die zich daarmee bezighouden zijn de kwaliteitsadviseur, de kwaliteitsmedewerker of de kwaliteitsmanager.