Hoe meet ik klanttevredenheid?

Het beste, goedkoopste en betrouwbaarste middel is een actief klantcontact in persoon. Probeer daarom op alle reguliere contactmomenten informatie te krijgen over hoe uw klant uw product ervaart.
Wilt u het toch wat breder aanpakken, dan ligt een klanttevredenheidsonderzoek voor de hand. Dit kan door persoonlijke interviews, maar ook enquetes kunnen behulpzaam zijn. Om het overzicht te behouden, de kosten te beheersen en het effect te vergroten, bepaalt u welke klanten de meeste invloed hebben - voor de meeste inkomsten zorgen - en deelt deze groep op in hanteerbare categorieën.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.