Wat is het belang van goed klachtafhandeling?

Het is meer dan eens gebleken dat een verkeerde klachtenafhandeling kan leiden tot forse verliezen aan klanten en dus aan omzet. Klanten die de moeite nemen om te klagen bieden dus een waardevolle kans op behoud van omzet, maar ook op versteviging en uitbouw van de relatie. In de praktijk blijkt echter niet meer dan 20% van de klagers tevreden over de afhandeling van zijn klacht. Organisaties hebben daar vaak een veel te positief beeld van.
Neem de procedure rondom de klachtenafhandeling op in de algemene voorwaarden. Noem daarbij een redelijke termijn waarin de klant een klacht mag indienen. Doet u dat niet, dan kan de klant een jaar na dato nog een klacht indienen en daarmee de betaling blijven vertragen.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.