Wie zijn mijn klanten?

Iedere persoon of instelling die een product dat is ontstaan in een organisatie afneemt is een klant. Dat kan de afnemer zijn van een eindproduct, maar ook bijvoorbeeld de belastingdienst die ieder jaar de financiele cijfers ontvangt. Het klant-leverancier aspect kan ver worden doorgevoerd. Neem bijvoorbeeld de leverancier. Op het moment dat zij hun producten leveren bent u hun klant, maar wanneer u bijvoorbeeld schriftelijk een bestelling plaatst zijn zij uw klant: het product is de schriftelijke bestelling, wanneer deze onduidelijk is, kan de leverancier daar weining mee.