Wat houdt de INK-fase kwaliteit van de organisatie als samenhangend geheel in?

In deze fase wordt op alle niveaus systematisch gewerkt aan verbetering van de organisatie als geheel. De PDCA-cirkel (kwaliteitscirkel plan-do-check-act) wordt toegepast in primaire, ondersteunende en besturings-processen. Klantenfocus is dominant voor het beleid, dat erop gericht is problemen te voorkomen in plaats van te verhelpen.
De grootste overgang in het totale verbeterproces blijkt te zitten tussen de fasen 2 en 3 in het INK fasenmodel. Dan vindt de omslag naar meer klantgericht werken plaats en dat vraagt veel van een organisatie.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.