Hoe komt het dat ik in Nederland nog weinig kwaliteitshandvesten zie?

Kwaliteitshandvesten zijn in Nederland nog niet zo ingeburgerd als in Groot-Brittannië, waar ze reeds wijdverbreid zijn onder namen als Citizen's Charter (gemeentebesturen), Patient's Charter (ziekenhuizen) en Student's Charter (onderwijsinstellingen). Maar ook in Nederland zien we het handvest bijvoorbeeld al bij het Kadaster, de IB-groep en verschillende (deel-)gemeentes onder stimulering van de VNG. Het begrip komt men in de literatuur ook wel tegen als 'tevredenheidsgaranties'.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.