Wat gebeurt er wanneer het in een kwaliteitshandvest gegarandeerde kwaliteitsniveau niet wordt gehaald?

Indien niet aan de vastgelegde toezeggingen in kwaliteitshandvesten wordt voldaan, dient de organisatie de klant een bepaalde tegenprestatie (tegemoetkoming, schadeloosstelling) te leveren. De organisatie stelt echter zelf zijn normen vast, binnen de taken die haar door wet en regelgeving zijn gesteld. Om door de burger, student of maatschappij gebruikt te kunnen worden, moeten deze normen voldoende bekend worden gemaakt bij het publiek.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.