Wat zijn kwaliteitshandvesten?

Een kwaliteitshandvest is een garantieverklaring, waarin een overheidsorgaan of een openbare instelling zijn klanten een bepaald kwaliteitsniveau toezegt. In zo'n handvest legt de organisatie normen en afspraken met zijn clienten als kwaliteitsbeginselen vast voor de dienstverlening die men de burger, student of maatschappij wilt bieden.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.