In hoeverre kun je de verkopers bij een klanttevredenheidsonderzoek betrekken; staan zij niet te subjectief ten opzichte van de klant?

Buitendienstmedewerkers zijn erg geschikt voor het meten van klanttevredenheid. Klanttevredenheid wordt in het "customer facing moment" gemaakt. Dus de mensen met fysiek klantencontact zijn de meest aangewezen mensen om de klanttevredenheid te meten en hierop direct verbeteringen in gang te zetten.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.