Ik wil een klanttevredenheidsonderzoek opzetten. Waar moet ik speciaal op letten?

Wat vaak vergeten wordt is dat een onderzoek naar klanttevredenheid altijd gevolgd moet worden door een verbetertraject. Hoe kun je je klant anders uitleggen dat je meet of hij tevreden is wanneer je niets met de uitkomsten doet? Klanttevredenheid kent twee waarden. De klant is tevreden of hij is niet tevreden, daar zit niets tussen. Registreer scores daarom alleen op plussen en minnen. Door vervolgens de 20% meest belangrijke minnen aan te pakken kunt u een 80% verbetering bereiken (Pareto-regel).
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.