Wie stellen de prestatie-indicatoren (PI) vast?

Prestatie-indicatoren bepaal je met de medewerkers op een afdeling en de uitvoerders van een proces. Prestatie-indicatoren zijn het resultaat van een consensusproces onder betrokkenen. PI's zullen nooit perfect de werkelijkheid kunnen meten en ontwikkelen zich in de loop van de meetperiode. Een PI is ook een middel om de discussie in stand te houden om daaruit weer nieuwe PI's te ontwikkelen om de gewenste meetresultaten boven water te krijgen.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.