Wat zijn prestatie-indicatoren en wanneer gebruik ik deze?

Een prestatie-indicator is de maat (tijd, kosten, etc) waarmee een bereikt resultaat (prestatie) wordt gemeten. Een prestatie-indicator wordt doorgaans gebruikt in samenhang met een norm voor het te bereiken resultaat.
Voorbeeld: de doorlooptijd bij klachtafhandeling < 1 dag = 100%
Voor de "=" is de indicator (tijdsaspect), achter de "=" de norm. Hier is het de bedoeling dat klachten binnen een dag afgehandeld zijn.Het verschil tussen norm en werkelijkheid worden vervolgens weggewerkt, verwerkt in een verbetervoorstel, en na verloop van tijd weer eens gemeten (PDCA verbetercyclus...)
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.