Hoe meet ik de kwaliteit van een kwaliteitssysteem?

De kwaliteit van een product is de mate waarin het aan de gestelde doelen voldoet. Zo ook bij een kwaliteitssysteem Om de kwaliteit van een kwaliteitssysteem te meten heeft bijvoorbeeld ISO 9000 de Directiebeoordeling (Management Review) bedacht: regelmatig moet de systeemeigenaar zich ervan vergewissen dat het kwaliteitssysteem nog aan de gestelde verwachtingen voldoet door bijvoorbeeld het klachtenverloop, de klanttevredenheid, interne auditrapporten, processtatistieken (regelkaarten, 6sigma rapporten, etc) en de resultaten van verbeteracties te evalueren.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.