Wat is Six Sigma?

Six Sigma is een personeelsprogramma voor kwaliteitsbewustwording, ontwikkeld bij Motorola, voor het benadrukken van prestaties zonder gebreken op alle werkterreinen. De klant en diens wensen vormden het uitgangspunt met zware nadruk op een kwantitatieve aanpak. Door het benadrukken van sigma, een maat voor procesprestatie, in plaats van PPM, een maat voor productkwaliteit, wilde Motorola het accent leggen op procesverbetering. Productkwaliteit zal hier vanzelf op volgen. Het Griekse symbool Sigma staat voor standaardafwijking. Doel van 6 Sigma is variatieverkleining, waarbij in gerichte stappen een procesprestatie van Six Sigma wordt bereikt, een variatieniveau waarbij slechts 3,4 fouten op de miljoen foutmogelijkheden, oftewel een eindpercentage aan goede eindproducten van 99,99864% (ongeveer 1 typefout in 40 uur typewerk) wordt toegestaan.