Waar draait het bij benchmarking om?

Bij benchmarking is de kernvraag: Hoe doet ons bedrijf het ten opzichte van andere vergelijkbare bedrijven in de markt? Benchmarking is een managementinstrument om permanent de eigen organisatie, de processen en processtappen te verbeteren. Een sleutelbegrip bij benchmarking is ‘leren van’. Het benchmarkingproces kent vier stappen:
  1. Wat willen we verbeteren: bepaal het toepassingsgebied.
  2. Meten en vergelijken.
  3. Waarom zijn er verschillen: inzicht krijgen in en begrijpen van de verschillen en overeenkomsten.
  4. Verbeteren
Een continue herhaling van dit proces zal moeten leiden tot continue verbeteren. Een vergelijking tussen de eigen prestatie en die van de best presterende concurrenten geeft de organisatie richting naar verbetermogelijkheden.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.