Onze klant wil een SLA afsluiten. Wat is dat?

Service Level Agreements (SLA’s) worden met name in de IT-dienstverlening gehanteerd als kwaliteitscontract tussen twee partners: een leverancier en een klant. Hiermee worden de geleverde diensten gespecificeerd en de gewenste kwaliteitsniveaus met bijbehorende kostenniveaus overeengekomen.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.