Is er een ‘officiële’ definitie van kwaliteit?

Niet echt. Wel definieerde de voormalige norm NEN-ISO 8402 - nu opgenomen in de NEN-ISO 9000 - het begrip kwaliteit als volgt:"Het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product of dienst dat van belang is voor het voldoen aan vastgelegde of vanzelfsprekende behoeften."
Het is hierbij niet belangrijk wat de leverancier er van vindt. Kwaliteit moet blijken uit de waardering door de klant. Als een klant niet volgens zijn verwachtingspatroon wordt behandeld, kunnen daardoor producten voor hem onacceptabel zijn, hoe goed hun kwaliteit ook is.
Word pro

Pro-abonnees downloaden gratis het Ebook met 479 vragen en antwoorden over Kwaliteitsmanagement.